Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través de esta plataforma es:

Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de reparto de comida en wegodelivery.app y nuestras aplicaciones móviles. Al usar WEGO aceptas la recogida y uso de información conforme a esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la plataforma.

2. Información que recogemos

2.1 Información personal

Cuando creas una cuenta o haces un pedido, podemos recoger:

• Nombre e información de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Direcciones de entrega
• Información de pago (procesada de forma segura por nuestro proveedor)
• Credenciales de cuenta
• Preferencias de perfil y restricciones dietéticas

2.2 Datos de pedidos

Recogemos información sobre tus pedidos, incluyendo:

• Productos pedidos e historial de pedidos
• Preferencias de restaurantes y favoritos
• Instrucciones especiales y personalizaciones
• Valoraciones y reseñas de pedidos

2.3 Datos de ubicación

Con tu consentimiento, recogemos información de ubicación para:

• Mostrarte restaurantes y opciones de entrega cercanos
• Proporcionar estimaciones de entrega precisas
• Permitir el seguimiento de pedido en tiempo real
• Determinar la viabilidad de entrega según las zonas de reparto del restaurante

2.4 Datos técnicos

Recogemos automáticamente cierta información cuando usas la plataforma:

• Información del dispositivo (tipo, sistema operativo, identificadores únicos)
• Tipo y versión del navegador
• Dirección IP y ubicación general
• Datos de uso (páginas visitadas, funciones usadas, patrones de interacción)
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recogemos para:

• Procesar y completar tus pedidos de reparto de comida
• Coordinar con los restaurantes la preparación del pedido
• Asignar y gestionar a los repartidores
• Procesar pagos de forma segura
• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones y notificaciones de entrega
• Ofrecer atención al cliente y responder a tus consultas
• Mejorar nuestra plataforma, servicios y experiencia de usuario
• Personalizar tu experiencia con recomendaciones relevantes
• Detectar y prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales
• Enviar comunicaciones promocionales (con tu consentimiento)

4. Compartir información

Compartimos tu información con terceros sólo cuando es necesario para prestar nuestros servicios:

4.1 Restaurantes

Cuando haces un pedido, compartimos tu nombre, dirección de entrega, teléfono y detalles del pedido con el restaurante para que pueda prepararlo. Los restaurantes pueden contactarte directamente sobre tu pedido si lo necesitan.

4.2 Repartidores

Compartimos tu nombre, dirección de entrega, teléfono e información relevante del pedido con los repartidores (empleados de WEGO) para completar la entrega. Los repartidores pueden contactarte sobre instrucciones de entrega o si no encuentran tu dirección.

4.3 Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores de servicios externos de confianza para:

• Procesamiento de pagos (Stripe)
• Alojamiento en la nube y almacenamiento de datos (Supabase)
• Comunicaciones por email y SMS
• Analítica y mejora de la plataforma
• Herramientas de atención al cliente

4.4 Requisitos legales

Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley, una orden judicial o regulación gubernamental, o si creemos que es necesaria para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la seguridad de otros.

5. Retención de datos

Conservamos tu información personal el tiempo necesario para:

• Prestarte nuestros servicios
• Mantener tu cuenta
• Cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, requisitos fiscales y contables)
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

El historial de pedidos se conserva durante un mínimo de 7 años por motivos contables, en línea con la legislación fiscal española. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento, sujeto a los requisitos legales de conservación.

6. Tus derechos

De conformidad con la normativa aplicable de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tu información personal (sujeto a requisitos legales de conservación)
• Derecho de limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
• Derecho a la portabilidad: solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor de servicios
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento con fines de marketing directo
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos en los datos indicados abajo.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación segura y controles de acceso
• Evaluaciones de seguridad y actualizaciones periódicas
• Formación del personal en protección de datos
• Procedimientos de respuesta ante incidentes

8. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en la plataforma. Estas incluyen:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento correcto de la plataforma
• Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias y ajustes
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración del navegador o nuestro banner de consentimiento.

9. Privacidad de menores

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 16 años. No recogemos conscientemente información personal de menores. Si crees que hemos recogido información de un menor, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos eliminarla.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos de cualquier cambio material publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctanos: