Términos y Condiciones

Aviso Legal

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Plataforma está operada por:

1. Aceptación de los términos

Bienvenido a WEGO. Al acceder o usar nuestra plataforma de reparto de comida en wegodelivery.app o nuestras aplicaciones móviles (conjuntamente, la "Plataforma"), aceptas vincularte por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo, por favor no uses la Plataforma.

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de la Plataforma tras los cambios constituye tu aceptación de los Términos modificados. Te recomendamos revisar estos Términos periódicamente.

2. Descripción del servicio

WEGO es una plataforma de reparto de comida que conecta a clientes con restaurantes locales y repartidores (empleados de WEGO con contrato laboral, conforme a la Ley Rider RDL 9/2021). Nuestros servicios incluyen:

• Navegación por las cartas de los restaurantes y realización de pedidos
• Seguimiento de pedido en tiempo real y coordinación de la entrega
• Procesamiento seguro de pagos
• Atención al cliente para consultas relacionadas con el pedido
• Herramientas de gestión para restaurantes asociados
• Aplicaciones de candidatura para nuestro equipo de reparto contratado

WEGO actúa como mercado intermediario. No preparamos la comida nosotros mismos. Los restaurantes son responsables de la preparación, calidad y cumplimiento de la normativa de seguridad alimentaria. Nuestros repartidores empleados son responsables de la entrega segura y a tiempo.

3. Cuentas de usuario

3.1 Registro de cuenta

Para acceder a determinadas funciones de la Plataforma, debes crear una cuenta. Te comprometes a:

• Proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro
• Mantener y actualizar tu información para conservarla precisa
• Mantener seguras y confidenciales tus credenciales de acceso
• Notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado a tu cuenta
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta

3.2 Tipos de cuenta

WEGO ofrece distintos tipos de cuenta:

• Cuentas de cliente: para particulares que piden comida a domicilio
• Cuentas de empresa: para propietarios y gestores de restaurantes
• Cuentas de repartidor: para nuestro equipo de reparto contratado

3.3 Cancelación de cuenta

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, participen en actividades fraudulentas o hagan un mal uso de la Plataforma. También puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tus ajustes.

4. Pedidos y pagos

4.1 Realizar pedidos

Cuando haces un pedido a través de WEGO:

• Realizas una oferta de compra al restaurante seleccionado
• El pedido se confirma cuando el restaurante lo acepta y se procesa el pago
• La disponibilidad y los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según la capacidad del restaurante, el clima y otros factores
• Debes proporcionar información de entrega precisa

4.2 Precios, divisa e IVA

Todos los precios en WEGO se muestran y cobran en euros (EUR). Los precios incluyen:

• Precios de los productos fijados por el restaurante
• Tarifas de entrega (cuando proceda)
• Tarifas de servicio
• IVA al tipo reducido del 10% para reparto de comida en España (tipo reducido conforme a la Ley del IVA)

El precio total se muestra antes de la confirmación del pedido. Los restaurantes pueden cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

4.3 Métodos de pago

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard) y carteras digitales (Apple Pay, Google Pay). Todos los pagos se procesan de forma segura mediante nuestro proveedor de pagos, Stripe. Al proporcionar la información de pago, nos autorizas a cargar el importe total del pedido en el método elegido.

4.4 Cancelaciones y reembolsos

Políticas de cancelación de pedidos:

• Los pedidos pueden cancelarse antes de que el restaurante los confirme y empiece la preparación
• Una vez iniciada la preparación, las cancelaciones pueden no ser posibles o conllevar tarifas
• Los reembolsos por incidencias (productos faltantes, problemas de calidad) se evalúan caso por caso
• Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles

5. Términos de entrega

5.1 Zonas de entrega

La disponibilidad de entrega depende de tu ubicación, la cobertura de WEGO y la zona de servicio del restaurante. Si tu dirección está fuera de la zona disponible, no podrás hacer un pedido en ese restaurante.

5.2 Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega se proporcionan a título orientativo y no están garantizados. Los tiempos reales pueden variar por el tiempo de preparación del restaurante, la disponibilidad de repartidores, el tráfico, el clima y otros factores fuera de nuestro control.

5.3 Instrucciones de entrega

Eres responsable de proporcionar información de entrega precisa, incluyendo:

• Dirección completa con detalles de piso/edificio si procede
• Instrucciones de acceso (códigos de portal, nombres de edificios)
• Un número de teléfono válido para contacto del repartidor

5.4 Recepción de pedidos

Debes estar disponible para recibir tu pedido en la dirección de entrega. Si no estás disponible y el repartidor no puede completar la entrega tras intentos razonables, el pedido puede marcarse como no entregable y podrías no tener derecho a reembolso.

6. Responsabilidades del usuario

Al usar WEGO, te comprometes a no:

• Infringir cualquier ley o regulación aplicable
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Usar la Plataforma con fines fraudulentos
• Acosar, abusar o amenazar al personal de los restaurantes o a los repartidores
• Interferir en el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma
• Crear múltiples cuentas para abusar de promociones o servicios
• Revender o explotar comercialmente nuestros servicios sin autorización
• Intentar acceder a las cuentas o datos de otros usuarios

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos, logos, imágenes, software y la compilación de los mismos, es propiedad de WEGO o de sus proveedores de contenido y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar la Plataforma con fines personales y no comerciales. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar ninguna parte de la Plataforma sin nuestro consentimiento por escrito.

8. Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley aplicable:

• WEGO ofrece la Plataforma "tal cual" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas
• No nos responsabilizamos de la calidad, seguridad o legalidad de los alimentos preparados por los restaurantes
• No nos responsabilizamos de las acciones u omisiones de restaurantes o repartidores
• No nos responsabilizamos de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá el importe que pagaste por el pedido correspondiente

Estas limitaciones no afectan a tus derechos legales como consumidor en virtud de la normativa de protección al consumidor de la UE.

9. Indemnización

Te comprometes a indemnizar y eximir de responsabilidad a WEGO, sus filiales, directivos, consejeros, empleados y agentes ante cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios legales) derivado de tu uso de la Plataforma, infracción de estos Términos o vulneración de derechos de terceros.

10. Resolución de conflictos

Si tienes una disputa relacionada con un pedido o nuestros servicios:

• Contacta primero con nuestro equipo de atención al cliente para intentar una resolución
• Si no podemos resolver la disputa de forma informal, puedes acudir a la resolución formal de conflictos
• Como consumidor en la UE, también puedes usar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de España, sin atención a sus normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de estos Términos quedará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de España.

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, también te benefician las disposiciones imperativas de la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia.

12. Independencia de cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos se considera inejecutable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y el resto de las disposiciones permanecerá en pleno vigor.

13. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y WEGO en relación con el uso de la Plataforma y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.

14. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctanos: